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售后服務產品解決方案

背景需求
  • 新能源車輛“三電”如何保養維修

    隨著新能源車輛保有量的增加,越來越多的客戶開始關注新能源車輛“三電”部分如何保養維護、深度維修,以提升運營效率及用車安全

  • 客戶自行做車輛維修保養

    客戶自行做車輛維修保養,人員和設備的投入大、管理成本高,服務費用也無法預算,最終導致投入產出比較低。

  • 車輛在其他機構保養維修問題

    車輛在其他社會機構維修保養,存在維修保養標準不一,配件質量參差不齊,運營效率得不到保證。

方案內容

宇通售后服務產品解決方案是基于客戶車輛日常服務需求,通過對車輛全生命周期的維保探索研究,圍繞客戶車輛運營及服務痛點(人員精力投入多、服務費用無法預算、車輛運營效率低等),結合宇通內部資源優勢,開發出能降低客戶運營/維保成本、提升客戶用車安全的產品及解決方案。

價值優勢
  • 完善的服務網絡

    宇通客車在全國設立宇通特約服務站1800余家、配件經銷商180余家、自建獨資4S中心站13家。

  • 強大的服務團隊

    宇通公司擁有大規模的一線市場服務團隊,含服務專家和服務工程師,總人數達600余人,隨時為客戶提供維修、配件、技術等服務工作。

  • 專業的技術支持

    宇通公司在總部及市場上分別設立26名、32名服務工程師,專業的技術專家團隊隨時提供技術支持,解決疑難問題,保障客戶車輛的正常運營。

  • 健全的培訓體系

    針對新能源培訓能力建設,按照整車與零部件分類整理編制了共59門新能源培訓課件,服務站培訓場次超過1000場,涉及服務站629家,人數7129人次;客戶培訓場次已超過1100場,人數26358人次。

  • 先進的新能源專修技能

    宇通配備行業內先進的CANOE、KVASER等檢測設備,實現對新能源車輛的數據采集、精準分析和對新能源系統全故障的準確判定,并擁有業內健全的電機全套檢測維修設備。

應用案例
  • 案例一

    節約支出30.7萬元/年

    四川某客戶270臺新能源公交車于2017年5月購買了宇通的全包服務產品后,車輛完好率由89.4%提升到97.5%,客戶機務部管理員由6人減少為3人,每年節約人員工資支出30.7萬元,得到了客戶的高度認可。

  • 案例二

    維保成本減少23.3%/年

    陜西某客戶30臺城鄉客車于2016年購買了宇通全包服務產品后,出勤率由90.3%提升到96.7%,維保費用較原來減少10.3%,客戶人工成本加維保費用支出共計減少23.3%。

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